積雪5cm?!

「そっちは積雪5cmなの?」
今日のお客様が長野の旅行会社さんと携帯電話でお話なさってます。ゆ、雪ですか! ぷるぷるっ。

はい、今日のお客様山﨑さんと酒井さんは雪の長野市からお見えです。南国の青い海をご覧いただきたかったのですが、あいにくの曇り空。それでも、天気予報では午前中は雨だったのですから、お二人のパワーはすごいのかもしれません。無事に12時に生間港へお見えになりました。

郷土料理ということで、「和の夢」さんで新ジャガやおかず味噌やお正月料理を召し上がっていただき、観光に出発。
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                         「大屯神社」
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                         「諸鈍デイゴ並木」
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「リリーの家」近くのカポックの実です。山﨑さんが、「うちは花屋なの。」とおっしゃったので、これはお見せしなくては! とご案内しました。実をご覧になるのは初めてだそうです。
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じゃあ、ポトスもご覧いただかなくちゃね。
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パパイヤと記念撮影をしていたら、近くのHさんがパパイヤと漬物とタンカンをプレゼントして下さいました。ありがとー!
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徳浜ではサンゴを拾い、
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タンカンもちょっと収穫し、
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パキラの実と種にビックリして、安脚場で夕日を見て、
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今夜のお宿、スリ浜の「ハウスinカケロマ」さんへお送りしました。

山崎さんはご商売をなさっているだけあって、空港に着いてからの奄美の受け入れ側の対応をよく見ていらっしゃいます。もう少しお客様に親身な応対があった方がいいのではないか、という場面があったそうです。

「お客様は何を知りたいと思って話しかけているのか。」それを察することと、的確にご返事できる知識を持つこと。この力と知識が無いと、お客様はガッカリするかもしれません。

観光の合間に、そんな爲になるお話も聞かせていただけました。
また機会がありましたら、加計呂麻島二泊の予定を組んでいらして下さいね。今日は長い時間おつきあい下さいましてありがとうございました!!!
by amami-kakeroma | 2009-02-20 23:08 | 観光 | Comments(2)
Commented by bonn1979 at 2009-02-21 16:00 x
久しぶりに典型コースのお客様の写真を見ました。
どうしても「自然の自慢」が先立って、お客様の知りたいこと、したいことを察するのを忘れがちですね。
*私のブログ(いつもの試験問題・・第2318号と第2319号)にお借りしました。
Commented by 何でもあり at 2009-02-22 23:39 x
bonn1979さん、自分が観光にいらした方の立場だったら、
こうあって欲しいと思うことをする。この原則を忘れないように
したいと思います。がんばろ!